Kunderne giver Danske Bank bundkarakter: Se hvordan din bank klarer sig

Ifølge Voxmeter har Danske Bank de mindst tilfredse kunder på grund af sag om hvidvask og investeringsprodukt.

Sagen i Estland, hvor Danske Bank er mistænkt for at være brugt til hvidvask for milliarder, koster fortsat på tilliden. Foto: Reuters Staff/Reuters/Ritzau Scanpix

Det er ikke nok at have dygtige bankrådgivere, gode lån og en stabil netbank, hvis kunderne skal være tilfredse. De skal også have tillid til banken og ledelsen.

Det må Danske Bank sande, da banken er den blandt landets 20 største, som har de mindst tilfredse kunder.

Læs også Stærk slutspurt giver tro på større overskud hos Jyske Bank

Det viser en årlig undersøgelse fra analyseinstituttet Voxmeter, der har spurgt over 51.000 bankkunder, hvordan de ser på deres bank.

Sagen i Estland, hvor Danske Bank er mistænkt for at være brugt til hvidvask for milliarder, koster fortsat på tilliden, og i år er banken blevet belastet af endnu en sag om investeringsproduktet Flexinvest Fri.

Tilfreds med service og rådgivning

Her solgte banken et produkt til tusindvis af kunder, selv om man forventede, at kunderne ville tabe penge på det.

- Kunderne i Danske Bank er faktisk rigtig godt tilfredse med den service og rådgivning, de får i banken, siger Christian Stjer, administrerende direktør hos Voxmeter.

- Det bliver bare overskygget af de mange negative sager, som banken har været ramt af. Derfor hænger Danske Bank stadig fast i dyndet.

Hos Danske Bank erkender privatkundedirektør Thomas Mitchell, at det kræver tid og hårdt arbejde at genskabe tilliden.

02:37

I det midt- og vestjyske har Struer Kommune blandt andet valgt at stoppe som kunde i Danske Bank på grund af sagen om hvidvask. Det kunne TV MIDTVEST fortælle i dette indslag fra 29. november 2018. 

Luk video

- Der er ingen tvivl om, at de sager, vi har haft, har været alvorlige, og det bliver vi straffet for i imagemålinger.

- Vi har skiftet ud i ledelsen, og vi har og vil fortsat gennemføre massive investeringer for at hindre, at vi bliver misbrugt til økonomisk kriminalitet.

- Det bliver et langt sejt træk, men vi skal vise i handling, at de ting, der er sket, ikke harmonerer med den måde, vi ønsker at drive bank på, siger han i en skriftlig kommentar.

Efter Danske Bank er Nordea på pladsen som 19 ud af 20. Her er det derimod de daglige bankforretninger, der trækker ned.

- Kunderne oplever, at det er svært at komme i kontakt til rådgiveren, lange ventetider, sløve systemer og netbank og et dårlig informationsniveau, siger Christian Stjer.

Arbejdernes Landsbank er i top

Mads Skovlund, der er ansvarlig for Nordeas danske privatkunder, er ked af placeringen, selv om han hæfter sig ved en lille fremgang fra sidste år.

Han fremhæver, at Nordea i år har øget åbningstiden for rådgivning på hverdage til klokken 20 og også har åbent i weekenden - og lanceret en ny mobilbank, der skal være lettere at bruge.

- Vi prøver hele tiden at møde de kritikpunkter, kunderne har og gøre det nemmere at være bankkunde i Nordea.

- Vi skal i højere grad være i øjenhøjde med vores kunder. Der er for mange, som føler sig som en del af proces og ikke som en værdsat kunde. Det skal vi blive bedre til, og det træner vi på ude i alle vores filialer, siger Mads Skovlund.

I den modsatte ende af skalaen ligger Arbejdernes Landsbank og Ringkjøbing Landbobank i toppen, hvilket har været billedet gennem en årrække.

/ritzau/

FAKTA: Sådan bedømmer bankkunder de 20 største banker

Her er listen med de 20 største bankers placering. Tallet i parentes er placeringen i sidste års måling:

 

1. Arbejdernes Landsbank 7641 point (1)

2. Ringkjøbing Landbobank 7496 point (2)

3. Sparekassen Kronjylland 7370 point (6)

4. Jutlander Bank 7324 point (7)

5. Sparekassen Thy 7313 point (3)

6. Handelsbanken 7187 point (9)

7. Sparekassen Vendsyssel 7131 point (8)

8. Jyske Bank 7118 (5)

9. Nordjyske Bank 7095 (4)

10. Nykredit Bank 6783 point (13)

11. Spar Nord Bank 6631 point (11)

12. Lån & Spar Bank 6424 point (10)

13. Sparekassen Sjælland-Fyn 6312 point (12)

14. Vestjysk Bank 6287 point (14)

15. Den Jyske Sparekasse 6259 point (15)

16. Andelskassen 6108 point (16)

17. BankNordik 5848 point (18)

18. Sydbank 5544 point (17)

19. Nordea 5016 point (19)

20. Danske Bank 4735 point (20)


Om undersøgelsen:

  • Analyseinstituttet Voxmeter måler året rundt tilfredsheden med de største banker.
  • Hen over hele 2019 er knap 1000 bankkunder i Danmark blevet spurgt, hvor tilfredse de er med deres primære bank på en lang række punkter inden for service, produkter, image og kommunikation.
  • Svarene er sammenfattet i en slags pointscore, som højest kan være på 11.000 point.
  • Undersøgelsen er baseret på i alt 51.637 interview med enkeltpersoner om deres primære bankforbindelse.
  • Pointscoren - den såkaldte CEM (Costumer Experience Management) Score - er udviklet af Voxmeter.
  • CEM Scoren udregnes dynamisk, så de områder, som kunden synes er vigtigst, vægtes højere i tilknytning til kundens vurdering.

Kilde: Voxmeter.